为进一步提升窗口工作人员的文明素养和服务水平，规范服务行为，强化服务意识，努力打造规范高效、暖心便民的政务服务队伍，近日，高台县政务服务中心组织开展窗口礼仪专项培训，县、镇政务服务窗口全体人员参加培训。
良好的政务礼仪是提升服务质效、塑造政务形象的关键。本次培训紧扣窗口工作实际，聚焦严守工作纪律底线、规范窗口服务行为，重点从仪容仪表、言行举止、沟通技巧、办事流程、咨询应答、帮办代办、服务纪律、服务评价等12个方面进行系统规范提升。
为确保培训实效，本次培训采用理论授课、实操讲解、现场演示相结合方式，通过标准示范、动作指导、场景模拟等形式，将礼仪规范转化为可操作、可执行的服务行为。同时，针对日常工作中的问题，分析了各地政务服务窗口的正反典型案例，要求窗口工作人员做到“十必须、十不准”，严格按照政务服务“七步工作法”办理业务，引导全体参训人员学标准、守规范、精业务、知底线，真正实现以学促改、以训促升。
小窗口承载大责任、微礼仪彰显大现象。此次礼仪培训，是高台县加强政务服务队伍建设、提升服务品质的重要举措，进一步规范了窗口服务行为，强化了工作人员主动服务、用心服务、高效服务的意识。今后，将持续开展服务规范督导与日常巡查，推动培训成果真正转化为群众看得见、感受得到的服务提升，努力让每一位办事群众“进门舒心、办事顺心、出门暖心”，全力打造群众满意、社会认可的政务服务窗口。
